Summary

OMO・コミュニケーションチャネル多様化・コロナ禍を受け、改めてCRMのあり方を見直す企業が増えています。特に"データを活用した1to1コミュニケーションの実現"は、興味を持つ企業が多い一方、実際に取り組むには難しいテーマです。
本講演では、多店舗展開に成功している企業、DtoC強化を目指すメーカーを含め約10,000社のCRMを支援してきたエンバーポイントが、顧客データをどのように活用してエンゲージメント構築を行うべきか、MA・アプリ・マルチチャネル配信の実践例を交えご紹介します。